
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。响水47秒 每日吃瓜。



读者评论
写得挺实在的,不过我觉得各地情况差别挺大,不能一概而论。
每次挤地铁都在想,换乘那段路能不能少绕点,腿都走废了哈哈。
夏天那种抛光砖一沾水就跟溜冰场似的,摔过一次,记忆犹新。
哈哈说得太对了,光好看没用,能用才是真的。
我觉得吧,好的公共空间得让人愿意多停留一会儿,不然就是过道。